做过生意的都知道，拉一个新客户的成本，比留住一个老客户高好几倍。现在很多商家都有了小程序，但不少人愁：小程序里的会员，怎么才能留住、让他们反复来消费？其实会员营销没那么复杂，不是简单发个优惠券就行，核心就是让客户觉得“受重视、有好处”。今天就用几个街边小店的真实故事，跟大家聊聊小程序会员营销到底该怎么做，新手也能一看就会。
开社区水果店的张姐，之前做会员要办实体卡，客户嫌麻烦，办卡的没几个。后来她把会员功能搬到小程序上，改了个规矩：扫码关注小程序，不用花一分钱，就能成为普通会员，首次下单立减5块，还能领一张满30减8的券。就这一个小改动，短短一个月，小程序会员就从几十人涨到了几百人。
很多商家犯的错，就是把会员门槛设得太高，非要消费满几百才能办卡，直接把客户挡在了门外。小程序会员营销，第一步就是“降低准入门槛”，免费注册、消费1元注册都可以，关键是让客户轻松就能加入。而且福利一定要直观，别搞那些复杂的规则，首次注册礼、新人券，一眼就能看到好处，客户才愿意主动成为你的会员。
楼下的家常菜馆李哥，之前会员不管消费多少，福利都一样，老客户慢慢就没了积极性。后来他在小程序里给会员分了级：普通会员、银卡会员（消费满200元）、金卡会员（消费满500元）、钻石会员（消费满1000元）。不同等级的会员，福利不一样：银卡会员打9.5折，金卡打9折，钻石打8.5折，生日当天还能免费领一份招牌菜。
这么一改，老客户消费的积极性明显高了很多。有个老客户本来每次就点两个菜，为了冲金卡，经常带朋友来吃饭，消费额比之前翻了一倍。其实会员分级的核心，就是让客户觉得“越消费越划算”，有升级的动力。小程序里可以直接设置会员等级规则，消费金额、消费次数都能作为升级条件，不用手动统计，系统自动升级，商家操作起来也省心。
开美妆店的王姐，之前会员除了打折，没别的福利，会员复购率一直不高。后来她在小程序里加了积分功能：会员消费1元积1分，积分可以换面膜、护手霜这些小礼品，还能抵扣现金。另外，每个月的15号设为“会员日”，会员当天消费双倍积分，还能参与限时秒杀。
没想到这个小小的积分体系，让会员复购率提升了不少。有个会员为了攒积分换一瓶粉底液，每个月都会来店里消费两三次。其实复购的关键，就是让会员“常想起你”。小程序的积分功能、会员日活动，都是很好的抓手。不用搞太复杂的活动，每月一次会员日、定期发积分兑换提醒，给客户一点小惊喜，客户就愿意反复来消费。
做奶茶店的小陈，之前不管什么活动，都给所有会员发消息，有的客户觉得烦，直接把小程序消息屏蔽了。后来他学会了用小程序的精准推送功能，根据会员的消费习惯发提醒：给经常点珍珠奶茶的会员，发珍珠奶茶买一送一的券；给很久没到店的会员，发一张满20减10的复购券；给快过生日的会员，发生日祝福和专属礼提醒。
这么一来，不仅没客户抱怨打扰，优惠券的使用率还提高了很多。很多商家做会员营销，喜欢盲目发消息，结果适得其反。其实小程序的消息推送功能，一定要精准，根据会员的消费记录、偏好、等级，发送针对性的提醒和福利，让客户觉得“你懂他”，而不是单纯的广告打扰。这样才能真正把会员粘住，让他们成为你的忠实客户。
其实小程序会员营销，核心就四个字：“用心宠粉”。不用搞那些花里胡哨的操作，门槛放低一点，福利实在一点，分级清晰一点，提醒精准一点，客户自然愿意留下来、反复消费。像张姐、李哥这些街边小店主，没什么复杂的营销技巧，就凭着这些简单的方法，用小程序把会员经营得有声有色，生意也越来越红火。对商家来说，小程序不是一个简单的卖货工具，更是留住老客户、提升复购率的核心抓手，把会员营销做好了，生意自然就稳了。
